Instagramをご覧いただいた方へ｜歯科医院の自費診療・TC育成をサポート
Instagramをご覧いただき、ありがとうございます。
名古屋肇歯科経営塾では、
「自費診療を売る」のではなく、患者さん自身が納得して治療を選べる歯科医院づくり
を支援しています。
その中心となるのが、
質問型歯科カウンセリング®
です。
患者さんに一方的に説明するのではなく、
患者さんのお悩みや希望、将来への想いを質問によって引き出し、
「自分はこの治療を受けたい」
と患者さん自身が納得して選べるカウンセリングを目指します。
こんなお悩みはありませんか？
- 自費診療について説明しても「考えます」で終わってしまう
- 自費診療を勧めることに抵抗がある
- 患者さんにどこまで説明すればよいかわからない
- TCを育てたいが、何を教えればよいかわからない
- スタッフによってカウンセリングに差がある
- 院長ばかりが説明や相談対応をしている
- スタッフが受け身で、自分から考えて動かない
- 自費診療を増やしたいが、押し売りはしたくない
もし一つでも当てはまるのであれば、
問題は単に、
「説明が足りない」
からではないかもしれません。
むしろ、
説明する前に、患者さんの話をどれだけ聞けているか
を見直す必要があります。
説明しているのに、なぜ患者さんは決められないのでしょうか？
歯科医院では、患者さんのためを思うほど、
「この治療にはこのメリットがあります」
「この材料の方が長持ちします」
「こちらの治療がおすすめです」
と説明が増えていきます。
もちろん、正しい情報を伝えることは必要です。
しかし、患者さんが本当に知りたいのは、
「どの治療が一番優れているか」
だけではありません。
患者さんが考えているのは、
「自分はどうなりたいのか」
「この治療は自分に必要なのか」
「自分にとって納得できる選択なのか」
ということです。
だからこそ、説明する前に、
患者さんの想いを聞くこと
が重要になります。
質問型歯科カウンセリング®が大切にしていること
質問型歯科カウンセリング®では、
治療方法をすぐに説明するのではなく、
まず患者さんに質問します。
たとえば、
「どんなことが一番気になっていますか？」
「治療が終わったとき、どのようになっていたいですか？」
「将来、お口のことでどんな不安がありますか？」
といった質問です。
患者さんが自分の考えを言葉にすることで、
治療に対する価値観や希望が明確になっていきます。
その上で治療方法を説明するからこそ、
患者さん自身が、
「自分にはこの治療が合っている」
と判断しやすくなります。
目指すのは、
説得するカウンセリングではありません。
患者さんの意思決定を支援するカウンセリングです。
私たちが目指している歯科医院
自費診療が増えることだけが目的ではありません。
私たちが目指しているのは、
患者さんが納得して治療を選べる医院
です。
そして同時に、
院長だけに依存せず、スタッフも患者さんの想いを聞き、医院全体で治療価値を伝えられる状態
をつくっていきます。
その結果として、
- 患者さんとの信頼関係が深まる
- スタッフのカウンセリング力が高まる
- TCが育つ
- 自費診療を自然に選んでもらいやすくなる
- 院長だけが頑張る医院から抜け出せる
という変化につながっていきます。
医院の課題に合わせて、3つの学び方があります
ここからは、
「今の自院には、どれが合っているだろう？」
という視点でご覧ください。
TCを育てたい
マスターTC育成講座
こんな医院におすすめです。
- TCをこれから育てたい
- TCはいるが十分に機能していない
- スタッフにカウンセリングを任せたい
- 自費診療について自然に話せるスタッフを育てたい
- 院長だけが説明する状態から卒業したい
マスターTC育成講座では、
単なる話し方やセールストークを教えるのではありません。
患者さんとの信頼関係づくりから、
質問の仕方、考え方、治療価値の伝え方まで、
TCとして必要な力を段階的に身につけていきます。
目指すのは、
「売れるTC」ではなく、患者さんから信頼されるTCです。
医院全体を成長させたい
名古屋塾
こんな院長先生におすすめです。
- 自費診療を強化したい
- スタッフ教育を見直したい
- 院長とスタッフが同じ方向を向く医院をつくりたい
- TCだけでなく医院全体を成長させたい
- 継続的に相談できる環境が欲しい
名古屋塾では、
自費診療、カウンセリング、スタッフ教育、医院経営、組織づくりなどを、
単発ではなく継続的に学び、医院で実践していきます。
自院の課題を直接相談したい
個別コンサルティング
医院の問題は、一院一院違います。
「何から改善すればいいかわからない」
ということも珍しくありません。
個別コンサルティングでは、
現在の医院の状況を伺いながら、
課題を整理し、優先順位を明確にしていきます。
例えば、
- 自費診療
- カウンセリング
- TC育成
- スタッフ教育
- 院内導線
- 医院経営
などについて、医院に合わせて一緒に考えていきます。
どれを選べばよいかわからなくても大丈夫です
このページをご覧になって、
「マスターTC育成講座かな？」
「名古屋塾の方がいいのかな？」
「個別コンサルティングが必要なのかな？」
と思われる方もいらっしゃるでしょう。
最初から決める必要はありません。
むしろ、
現在の医院の状況を整理してから決める
ことをおすすめしています。
お話を伺った上で、
必要であれば適した学び方をご案内します。
反対に、
今すぐ講座やコンサルを受ける必要がない場合は、そのようにお伝えします。
実際に学ばれた方の声をご覧ください
初めて講座やコンサルティングを検討するとき、
「本当に自院でもできるのだろうか」
と思うのは当然です。
そこで、
名古屋肇歯科経営塾で学び、実践された方の声をご紹介しています。
単に売上だけではなく、
患者さんとの会話がどう変わったのか
スタッフがどう変わったのか
医院全体にどんな変化が生まれたのか
にも注目してご覧ください。
まずは無料相談からでも構いません
自費診療やTC育成について、
「自院の場合はどう考えればいいのだろう？」
という方のために、無料相談をご用意しています。
無料相談では、
まず現在のお悩みを伺います。
そして、
「何が問題なのか」
「何から取り組むべきなのか」
「どのような学び方が合っているのか」
を一緒に整理します。
無理に講座への参加をおすすめするための相談ではありません。
自院の課題を整理する時間
としてご利用ください。
Instagramで気になったテーマを、ブログで詳しく学べます
Instagramでは、
自費診療、TC育成、カウンセリング、スタッフ教育などについて、
短い動画や投稿でお伝えしています。
ブログでは、Instagramだけでは伝えきれない内容を、さらに詳しく解説しています。
例えば、
- 質問型歯科カウンセリング®
- 自費診療を押し売りせず選んでもらう方法
- TCの役割・育成
- スタッフ教育
- 歯科医院経営
などです。
気になるテーマからお読みください。
まず無料で学びたい方へ
公式LINEでは、
質問型歯科カウンセリング®や、
自費診療・TC育成に役立つ情報をお届けしています。
「いきなり相談するのは少しハードルが高い」
という方は、
まず公式LINEから学んでいただいても構いません。
名古屋肇について
私は長年、
歯科医院の自費診療やカウンセリング、スタッフ教育について考え、実践してきました。
その中で強く感じたのは、
患者さんに治療価値を伝えるために、説明力だけを高めても十分ではない
ということです。
大切なのは、
患者さんのお話を聞き、
その方が何を大切にしているのかを理解することです。
この考え方から、
質問型歯科カウンセリング®
を体系化しました。
現在は、
歯科医院の自費診療、TC育成、スタッフ教育、医院経営について、
医院ごとの課題に合わせて支援しています。
Instagramをご覧いただいたことを、医院が変わるきっかけに
Instagramの一本の動画や、一つの投稿が、
医院を見直すきっかけになることがあります。
大きな改革から始める必要はありません。
まず、
患者さんへの質問を一つ変える。
スタッフとの話し合いを一つ増やす。
カウンセリングの流れを一つ見直す。
そこからで十分です。
もし、
「自院の場合は、どこから変えればいいだろう？」
と思われたら、一度お話をお聞かせください。