患者さんを理解し、人が育ち、選ばれ続ける歯科医院へ｜名古屋肇の理念
歯科医療の価値は、治療だけでは決まらない
私はこれまで、
歯科医師として患者さんと向き合い、
そして歯科医院経営に関わる立場として、
多くの院長先生やスタッフの皆さんと関わってきました。
その中で、ずっと大切にしてきた考えがあります。
それは、
歯科医療も、医院経営も、すべては「相手を理解すること」から始まる
ということです。
どれだけ優れた治療技術を持っていても、
患者さんがその価値を理解し、
「自分に必要な治療だ」
と納得できなければ、
本当の意味で選んでいただくことはできません。
また、
どれだけ経営について学んでも、
院長だけが考え、
院長だけが決め、
院長だけが頑張り続ける医院では、
長く成長し続けることは難しいと考えています。
だから私は、
患者さんに対しても、
スタッフに対しても、
まず、
「何を伝えるか」より、「相手が何を考えているのかを聞くこと」
を大切にしています。
まず、目の前の人を理解する
患者さんには、
一人ひとり違う人生があります。
同じ症状で来院されたとしても、
抱えている悩みは同じではありません。
何に困っているのか。
何が怖いのか。
これまで、どのような治療を受けてきたのか。
治療について、何を大切にしたいのか。
そして、
治療によって、
本当はどんな生活を取り戻したいのか。
そこまで丁寧に聞くことで、
初めて、
その患者さんにとって本当に大切なことが見えてきます。
だから私は、
治療方法を説明する前に、
まず患者さんへ質問することを大切にしてきました。
何を説明するかより、まず何を聞くか。
どう勧めるかより、どうすれば患者さん自身が納得して選べるか。
この考え方を体系化したものが、
質問型歯科カウンセリング®
です。
詳しくはこちらをご覧ください。
患者さんが求めているのは、「治療」そのものではない
例えば、
歯を失った患者さんがインプラントを検討しているとします。
しかし、
患者さんが本当に欲しいものは、
インプラントそのものではないかもしれません。
家族と同じ食事を楽しみたい。
硬いものを気にせず食べたい。
人前で口元を気にせず笑いたい。
これ以上、自分の歯を失いたくない。
将来も、自分の口で食事を楽しみたい。
患者さんが求めているのは、
治療そのものではなく、
その治療の先にある「こうなりたい」という未来
ではないでしょうか。
だからこそ、
私たちは、
「どの治療を勧めるか」
から始めるのではなく、
「この患者さんは、これからどうなりたいのか」
から考える必要があります。
治療を提案する前に、患者さんの未来を聞く
患者さんが何に困り、
何を不安に感じ、
どんな未来を望んでいるのか。
まず患者さんを理解し、
そのうえで必要な治療を一緒に考える。
この考え方が、
質問型歯科カウンセリング®の原点です。
「決めてもらう」のではなく、「自分で決められる状態」をつくる
自費診療では、
成約率や売上という数字が注目されることがあります。
もちろん、
医院経営において数字を見ることは必要です。
しかし、
数字だけを目的にすると、
いつの間にか、
「どうすれば、この治療を選んでもらえるか」
という発想になってしまいます。
私が目指しているのは、
そこではありません。
患者さんの話を聞く。
悩みや不安を理解する。
価値観を確認する。
必要な情報を伝える。
メリットだけではなく、
デメリットやリスクも伝える。
分からないことを整理する。
そして、
患者さん自身が考える。
その結果として、
「自分はこの治療を選びたい」
と納得して決められる。
私が大切にしているのは、
患者さんを決断させることではなく、患者さん自身が決断できる状態をつくること
です。
自費治療を選ぶこともあります。
保険治療を選ぶこともあります。
家族と相談することもあります。
一度持ち帰って考えることもあります。
どの選択であっても、
患者さん自身が必要な情報を理解し、
納得して決めることができたのであれば、
その意思決定を尊重したい。
私はそう考えています。
この考え方は、スタッフ育成でも同じです
患者さんに対して、
一方的に答えを押しつけない。
この考え方は、
スタッフ育成でも同じです。
院長がすべての答えを持つ。
院長がすべてを決める。
スタッフは言われたことだけをする。
その状態では、
院長が動かなければ医院も動きません。
だからこそ、
スタッフに対しても、
すぐに答えを教えるのではなく、
まず聞くことを大切にしています。
「あなたはどう思う？」
「なぜ、そう考えたの？」
「患者さんは、どう感じていたと思う？」
「次は、どうしてみたい？」
そう問いかけることで、
スタッフ自身が考える。
行動する。
振り返る。
改善する。
その繰り返しによって、
指示を待つスタッフではなく、自分で考えて動けるスタッフ
が育っていきます。
良い医院とは、「院長一人が優秀な医院」ではない
もちろん、
院長先生が高い技術や知識を持つことは大切です。
しかし、
院長一人だけが患者さんのことを考える。
院長一人だけが自費診療を説明する。
院長一人だけがスタッフを動かす。
院長一人だけが医院の未来を考える。
その状態では、
医院が忙しくなるほど、
院長先生の負担も大きくなります。
私が目指しているのは、
院長一人の力に依存しなくても、患者さんのために動ける医院
です。
歯科医師。
TC。
歯科衛生士。
受付。
歯科助手。
それぞれが、
自分の役割を理解する。
患者さんのために何ができるのかを考える。
必要な情報を共有する。
そして、
チームで患者さんを支える。
院長だけが患者さんを見るのではなく、医院全体で患者さんを見る。
院長だけが考えるのではなく、スタッフ一人ひとりが考える。
その状態が、
長く成長できる医院につながると考えています。
「学んだ」で終わらせない
名古屋肇歯科経営塾を、
単に知識や経営ノウハウを学ぶ場所にはしたくありません。
セミナーを受けた。
本を読んだ。
良い話を聞いた。
「勉強になった」
と思った。
しかし、
翌日から何も変わらなければ、
医院も変わりません。
大切なのは、
学んだことを、実際の現場でやってみること
です。
学ぶ。
実践する。
うまくいく。
うまくいかない。
なぜうまくいかなかったのかを考える。
一つ改善する。
そして、
もう一度やってみる。
学ぶ → 実践する → 振り返る → 改善する → 再び実践する。
この繰り返しによって、
知識が行動に変わります。
行動が習慣に変わります。
そして、
習慣が積み重なることで、
やがて、
医院の文化
になっていきます。
私が支援したいのは、「知っている」の先です
知識を伝えるだけであれば、
一度の講義でもできます。
しかし、
私が本当に支援したいのは、
その先です。
「知っている」を「できる」へ。
「できる」を「毎回できる」へ。
「毎回できる」を「自分で考え、改善できる」へ。
そこまで人が育つには、
時間が必要です。
実践が必要です。
振り返りが必要です。
そして、
続けられる環境が必要です。
だから、
マスターTC育成講座では、
10か月かけて実践を繰り返します。
10か月の詳しい育成内容はこちらです。
→ 「マスターTC育成講座の10ヶ月カリキュラム」について詳しく見る
また、
名古屋塾では、
院長先生やスタッフが継続的に学び、
医院で実践を続ける環境をつくっています。
私は、
「教えること」だけが自分の役割だとは考えていません。
できるようになるまで伴走すること。
そして最後には、
自分たちだけで改善を続けられる医院になってもらうこと。
そこまで支援することが、
私の役割だと考えています。
売上も利益も大切です。だからこそ、「何のための数字なのか」を忘れない
私は、
売上や利益を否定しているわけではありません。
医院経営において、
売上も利益も非常に大切です。
利益がなければ、
新しい設備を導入できません。
スタッフの待遇を改善できません。
人材育成にも投資できません。
より良い医療を長く提供し続けることも難しくなります。
だから、
経営数字は大切です。
ただし、
数字そのものだけを目的にはしたくありません。
患者さんから信頼される。
必要な治療が、
必要な患者さんに届く。
スタッフが成長する。
院長一人に依存しない医院になる。
チーム全体で、
患者さんの未来を考えられるようになる。
その結果として、
患者さんから選ばれ、
医院が継続的に成長し、
売上や利益も生まれていく。
私は、この順番を大切にしています。
患者さん、スタッフ、院長。三者が幸せになれる医院へ
私が目指しているのは、
誰か一人だけが良ければよい医院ではありません。
患者さんから、
「この医院に来てよかった」
と思っていただける。
スタッフが、
「この医院で働けてよかった」
と思える。
そして院長先生自身が、
「この医院をつくってきてよかった」
と思える。
患者さんだけでもない。
スタッフだけでもない。
院長先生だけでもない。
患者さん、スタッフ、院長の三者が幸せになり、その結果として医院が長く成長していく。
私は、
そんな歯科医院を増やしていきたいと考えています。
名古屋肇歯科経営塾が目指しているもの
私たちが目指しているのは、
単に
「自費診療の売上が高い医院」
を増やすことではありません。
患者さんの話を聞く。
スタッフの話を聞く。
院長先生自身が、
自分はどんな医院をつくりたいのかを考える。
そして、
それぞれが同じ方向を向き、
患者さんのために考え、
行動し、
改善を続ける。
そんな医院を増やしていきたい。
そのために、
質問型歯科カウンセリング®があります。
TCを育てるマスターTC育成講座があります。
医院全体で継続して学ぶ名古屋塾があります。
医院固有の課題に向き合う個別コンサルティングがあります。
すべてに共通しているのは、
答えを与えるだけではなく、自分たちで考え、行動し、成長できる医院をつくること。
です。
歯科医療も、医院経営も、「相手を理解すること」から始まる
患者さんを理解する。
スタッフを理解する。
院長先生自身が、
自分の思いや理想を理解する。
そこから、
医院の未来が見えてきます。
治療を説明する前に、患者さんの未来を聞く。
スタッフに答えを教える前に、スタッフの考えを聞く。
経営手法を取り入れる前に、どんな医院をつくりたいのかを考える。
この考え方を、
私はこれからも大切にしていきます。
そして、
患者さんから信頼され、
スタッフが成長し、
院長先生一人に依存せず、
チームで考え、
自分たちで改善を続けられる。
そんな歯科医院を、
一医院でも多く増やしていきたいと考えています。
それが、名古屋肇歯科経営塾の理念です。
あなたは、どんな歯科医院をつくりたいですか？
「自費診療を伸ばしたい」
「スタッフを育てたい」
「院長一人で頑張る医院から変わりたい」
「患者さんからもっと信頼される医院にしたい」
そう考えていても、
最初から答えが明確である必要はありません。
まず、
「本当は、どんな医院をつくりたいのか」
を一緒に整理することから始めてみませんか。
歯科医院経営・自費診療・TC育成についての無料相談はこちらです。