患者さんから選ばれるTCを育てる「マスターTC育成講座」
カウンセリングを「知っている」から「できる」へ。
患者さんの未来を一緒に考えられるTCを育てる、10ヶ月の実践型育成プログラムです。
マスターTC育成講座が目指すのは、
自費診療を「売るTC」ではありません。
患者さんの悩みや不安、価値観、そして
「本当は、どうなりたいのか」
を丁寧に聞き、
患者さん自身が必要な情報を理解し、納得して治療を選べるよう支援できる、
「患者さんから信頼され、選ばれるTC」
を育てることです。
その土台となっているのが、
質問型歯科カウンセリング®
です。
講義で知識を学ぶだけではありません。
実際の患者さんへのカウンセリング。
ロールプレイ。
振り返り。
改善。
そして、もう一度実践する。
このサイクルを10ヶ月間繰り返し、
「知っているTC」から「現場でできるTC」へ。
さらに、
「できる」を「毎回できる」へ。
そして最終的には、
自分で考え、振り返り、改善し続けられるTC
を育てます。
質問型歯科カウンセリング®について詳しくはこちらをご覧ください。
こんな歯科医院のための講座です
次のようなお悩みはありませんか？
- TCを配置しているが、カウンセリングが説明中心になっている
- スタッフによってカウンセリングの質に差がある
- 「高いですね」「考えます」と言われると、その先を聞けない
- 自費診療を勧めることにスタッフが抵抗を感じている
- 研修を受けても、時間が経つと元のやり方へ戻ってしまう
- 結局、院長が説明しなければ患者さんの治療相談が進まない
- TCを育てたいが、院内でどのように教育したらよいかわからない
- カウンセリングを医院の仕組みとして定着させたい
- 患者さんからもっと信頼されるTCを育てたい
- 院長だけに頼らず、チームで患者さんを支えられる医院をつくりたい
こうした問題は、
スタッフの能力不足だけが原因ではありません。
カウンセリングの目的や考え方、基本となる行動が医院の中で整理されておらず、
「何を目指し、何をすればよいのか」が共通化されていない
ことが大きな原因です。
だからこそ、マスターTC育成講座では、
単にトークスクリプトを覚えるのではなく、
患者さんを理解するための考え方と、現場で再現できる行動
の両方を身につけていきます。
自院にマスターTC育成講座が合うか分からない方へ
「どのスタッフをTCとして育てればいいのか」
「名古屋塾との違いは？」
「現在の医院でも導入できるのか」
という段階でも大丈夫です。
まずは無料相談で、自院の状況を整理してください。
TCという役職をつくっただけでは、カウンセリングは変わりません
TC（トリートメントコーディネーター）という役職を設け、
患者さんと話す時間をつくっただけで、
良いカウンセリングができるようになるわけではありません。
実際には、
「患者さんの話は聞いているけれど、会話が深まらない」
「気づけば自分ばかり説明している」
「『高いですね』と言われると、どう返せばいいかわからない」
「『考えます』と言われると、そのまま終わってしまう」
ということが起こります。
その大きな理由の一つは、
カウンセリングを、
「患者さんの話を聞いたあと、自費治療について説明する時間」
と捉えてしまっていることです。
私たちが考えるカウンセリングは違います。
患者さんの
- 悩み
- 不安
- 過去の治療経験
- 価値観
- 治療で大切にしたいこと
- そして「本当はどうなりたいのか」
を質問によって一緒に整理します。
そのうえで必要な医学的説明を歯科医師から受け、
患者さん自身が治療方法について考え、
納得して選択できる状態をつくる。
これが、質問型歯科カウンセリング®です。
TCの役割や仕事内容について詳しくはこちらをご覧ください。
→ 「TC（トリートメントコーディネーター）」について詳しく見る
自費診療を「売る人」を育てる講座ではありません
マスターTC育成講座が最も大切にしている考え方があります。
それは、
TCを自費診療の営業担当者にしないこと。
です。
TCの仕事は、
インプラントやセラミックを上手に勧めることではありません。
契約していただくことだけでもありません。
TCの大切な役割は、
患者さんと歯科医療をつなぐこと。
患者さんは何に困っているのか。
何を不安に感じているのか。
治療を選ぶとき、何を大切にしたいのか。
これから、どんな生活を送りたいのか。
治療の先に、どんな未来を望んでいるのか。
そうした患者さんの思いを丁寧に聞きます。
そして、まだ患者さん自身も整理できていない不安や希望を、一緒に言葉にしていきます。
必要な情報を整理し、
医学的な判断や説明が必要な内容は歯科医師へつなぐ。
そのうえで、
患者さん自身が、自分に合った治療を考え、納得して選べるよう支援する。
だから私たちが目指しているのは、
「自費を取れるTC」ではなく、「患者さんから選ばれるTC」
なのです。
治療を説明する前に、患者さんの未来を聞く
歯科医院では、患者さんに良い治療を受けていただくために、多くの説明をします。
インプラントとは何か。
セラミックにはどのような特徴があるのか。
保険診療とは何が違うのか。
治療期間はどのくらいか。
費用はいくらか。
もちろん、こうした説明は必要です。
しかし、
患者さんを十分理解する前に説明を始めてしまうと、その患者さんに本当に必要な情報が何なのか分からないことがあります。
だから質問型歯科カウンセリング®では、
説明する前に、まず患者さんを理解すること
を大切にしています。
患者さんが求めているのは、
インプラントそのものではないかもしれません。
家族と同じ食事を楽しみたい。
人前で自然に笑いたい。
これ以上、自分の歯を失いたくない。
将来も自分の歯で食事をしたい。
そうした未来を望んでいるのかもしれません。
だから、
「何を治すか」の前に「どうなりたいか」を聞く。
これが、質問型歯科カウンセリング®の原点です。
質問型歯科カウンセリング®について詳しくはこちらをご覧ください。
質問型歯科カウンセリング®の5つのステップ
質問型歯科カウンセリング®では、患者さんとのカウンセリングを、
信頼 → 現状 → 理想 → ギャップ → 決断
という5つのステップで考えます。
1｜信頼
まず患者さんが、
「この人なら安心して話せる」
と思える関係をつくります。
2｜現状
現在、
何に困っているのか。
何を不安に感じているのか。
これまでどのような治療経験があったのか。
を聞きます。
3｜理想
本当はどうなりたいのか。
治療後、どのような状態になりたいのか。
どんな未来を望んでいるのか。
を聞きます。
4｜ギャップ
現在の状態と、
患者さんが望んでいる未来との間に、
どのような違いがあるのかを整理します。
5｜決断
必要な医学的説明や治療選択肢を理解したうえで、
患者さん自身が考え、選択します。
大切なのは、
医院側が決めさせることではありません。
患者さん自身が納得して決められる状態をつくることです。
カウンセリングは「才能」ではなく、身につけられる技術です
「私は話すことが得意ではないから、TCには向いていない」
そう考えるスタッフもいます。
しかし、質問型歯科カウンセリング®に特別な話術は必要ありません。
むしろ大切なのは、
上手に話すことより、聞くこと。
そして、
患者さんに合わせて質問すること。
です。
信頼関係をつくる。
現在の悩みを聞く。
理想を聞く。
現状と理想のギャップを整理する。
患者さん自身が治療について考えられるよう支援する。
この流れを体系的に学ぶことで、
経験や感覚だけに頼らないカウンセリングができるようになります。
そのため、
「この場合はこのセリフ」
というトークスクリプトだけを覚える講座にはしていません。
大切なのは、
なぜ、この質問をするのか。
患者さんの答えから、次に何を考えるのか。
今、本当に説明する必要があるのか。
という、
カウンセリングの考え方そのものを身につけること
です。
なぜ、10ヶ月なのか
カウンセリングについての知識だけであれば、短期間でも学べます。
しかし、
「知っていること」と「できること」は違います。
さらに、
「一度できたこと」と「毎回できること」も違います。
TCが成長していく過程には、
知る。
やってみる。
繰り返す。
習慣にする。
患者さんに合わせて応用する。
自分で振り返り、改善できるようになる。
という段階があります。
ここまで育てるために、
マスターTC育成講座では、
10ヶ月という時間
を使います。
目指しているのは、講座の中だけで上手にできるTCではありません。
実際の医院で再現できるTC。
そして、
講座終了後も自分自身で成長し続けられるTC
です。
10ヶ月間に何を学ぶのかについては、こちらをご覧ください。
4つのカウンセリングを、患者さんの治療の流れに合わせて学びます
マスターTC育成講座では、
カウンセリングを一度きりの面談として考えません。
患者さんの治療の流れに合わせて、
4つのカウンセリング
を学びます。
初診カウンセリング
来院理由、悩み、不安、過去の治療経験、医院に期待していることなどを聞き、
患者さんとの信頼関係をつくります。
セカンドカウンセリング
検査結果や治療方針を聞いたあと、
患者さんがどのように理解したのか。
何が分からないのか。
何を不安に感じているのか。
を整理します。
補綴カウンセリング
保険・自費を含む治療選択肢の中で、
見た目。
費用。
治療期間。
違和感。
将来性。
など、患者さんが何を大切にしているのかを確認します。
アフターカウンセリング
治療後の感想、満足度、不安、今後の希望を聞き、
メンテナンスや継続的な健康管理へつなげます。
この4つを通して、
カウンセリングを患者さんの治療の流れそのものに組み込んでいきます。
「学ぶ → 実践する → 振り返る → 改善する」を10ヶ月間繰り返します
マスターTC育成講座で大切なのは、
講座を受けている時間だけではありません。
むしろ、
講座と次の講座の間にTCは育ちます。
講座で学ぶ。
医院に戻る。
患者さんに実践する。
うまくいったこと、うまくいかなかったことを振り返る。
改善する。
もう一度実践する。
このサイクルを繰り返します。
知識を行動へ。
行動を習慣へ。
習慣を応用へ。
そして最終的には、
自分で考え、自分で改善できる力へ。
変えていきます。
ロールプレイで「頭では分かる」を「実際にできる」へ
カウンセリングは、文章を読んだだけでは上達しません。
実際に、
声に出してやってみる
ことが必要です。
そこでマスターTC育成講座では、ロールプレイを重視しています。
患者役。
TC役。
観察する側。
それぞれの立場を経験します。
すると、
話しすぎている。
質問を続けすぎている。
患者さんの答えを深掘りできていない。
沈黙を待てていない。
説明するタイミングが早い。
誘導的な質問になっている。
など、
自分では気づかなかったクセ
が見えてきます。
実際にやってみる。
そして振り返る。
これを繰り返しながら、
現場で使えるカウンセリング力を育てていきます。
1医院に1名のメンターが10ヶ月間伴走します
一人で学び続けていると、
「これで合っているのかな」
「どこを直せばいいのだろう」
と迷うことがあります。
そこで、
マスターTC育成講座では、
各医院に1名の認定講師がメンターとして10ヶ月間伴走します。
メンターは、すべての正解を教える人ではありません。
「なぜ、そう考えたの？」
「患者さんは何を気にしていたと思う？」
「次は何を変えてみたい？」
と問いかけながら、
受講生自身が、
考える。
振り返る。
改善する。
という力を身につけられるよう支援します。
目指すのは、
メンターがいなければできないTCではありません。
自分で考え、自分で改善し、自分で成長し続けられるTC
です。
メンター制度について詳しくはこちらをご覧ください。
10ヶ月後に目指すTCの姿
マスターTC育成講座では、
単に「カウンセリングが上手な人」を育てることだけを目指しているわけではありません。
10ヶ月後には、
- 患者さんのカルテを事前に確認する
- その日のカウンセリングの目的を考える
- 患者さんごとに質問を準備する
- 患者さんの話を最後まで聞く
- 答えから次の質問を考える
- 不安や価値観、望んでいる未来を聞く
- 医学的な内容は適切に歯科医師へつなぐ
- 患者さんの大切な言葉を記録する
- チームへ共有する
- カウンセリング後に振り返る
そして、
「次はこうしてみます」
と自分から改善策を考えられる。
そんなTCを目指します。
TCが育つと、院長だけに頼らない医院へ変わります
多くの歯科医院では、
自費診療の説明や患者さんからの相談を院長先生が担っています。
しかし、
診療。
治療説明。
患者相談。
自費カウンセリング。
まで、院長先生一人が担い続けることには限界があります。
TCが、
患者さんの悩みや不安を聞く。
価値観を整理する。
患者さんが大切にしていることを理解する。
必要な内容を歯科医師へ共有する。
という役割を担えるようになれば、
歯科医師は、
診断。
医学的な説明。
治療。
という、
歯科医師にしかできない仕事
に、より集中できます。
さらに、
質問型歯科カウンセリング®という共通の考え方が医院に根づくことで、
患者さんへの向き合い方も医院全体で揃っていきます。
「院長が説明しなければ進まない医院」から、
「チームで患者さんの未来を支えられる医院」へ。
これもマスターTC育成講座が目指している変化の一つです。
マスターTC育成講座と名古屋塾の違い
どちらも、患者さんから選ばれる医院づくりを目指しています。
ただし、目的が異なります。
マスターTC育成講座は「人を育てる10ヶ月」。
TCとして必要な考え方と行動を、10ヶ月かけて実践し、定着させます。
一方、
名古屋塾は「医院を育て続ける場所」。
歯科医院経営、自費診療、スタッフ教育、組織づくりなどを継続的に学びます。
TCを集中的に育てたい医院には、マスターTC育成講座。
医院全体の経営や組織づくりを継続して学びたい医院には、名古屋塾。
という違いです。
名古屋塾について詳しくはこちらをご覧ください。
どちらが自院に合っているか分からない場合は、無料相談で一緒に整理できます。
私たちが育てたいのは「患者さんから選ばれるTC」です
カウンセリングの目的は、
自費診療を契約していただくことではありません。
患者さんが、
「この人なら自分の悩みを話せる」
「この人なら不安を相談できる」
「ここまで自分のことを考えてくれる医院なら任せたい」
と思える関係をつくることです。
患者さんが自分の悩みと向き合う。
本当に望んでいる未来に気づく。
必要な情報を理解する。
そして、
自分に合った治療を、自分で納得して選ぶ。
治療が終わったとき、
「あのとき相談して良かった」
と思っていただける。
そんなカウンセリングができるTCを育てたいと考えています。
自費診療を売るTCから、
患者さんの未来を一緒に考えられるTCへ。
「知っている」を「できる」へ。
「できる」を「毎回できる」へ。
そして、
「毎回できる」を、
「自分で考え、改善できる」へ。
それが、
マスターTC育成講座です。
マスターTC育成講座について相談してみませんか？
「自院でもTCを育てられるだろうか」
「誰をTCにすればいいのか」
「現在TCがいなくても参加できるのか」
「マスターTC育成講座と名古屋塾、どちらが合っているのか」
「まず何から始めればよいのか」
その段階で構いません。
現在の医院の状況を伺いながら、一緒に整理します。
10ヶ月の詳しい学習内容をご覧になりたい方はこちらです。
メンター制度について詳しく知りたい方はこちらです。
よくある質問はこちらです。
自院のスタッフをTCとして育てられるか、相談してみませんか？
「誰をTCとして育てればよいのか」
「カウンセリング未経験でも大丈夫なのか」
「自院では、どこからTC育成を始めればよいのか」
「マスターTC育成講座と名古屋塾のどちらが合っているのか」
その段階で構いません。
現在の医院の状況やスタッフ構成を伺いながら、自院に合ったTC育成の進め方を一緒に整理します。