マスターTC育成講座のメンター制度｜1医院1名・10か月伴走サポート
一人で頑張らせない。
「知っている」を「できる」に変える10か月。
マスターTC育成講座では、
1医院につき1名の担当メンターがつき、10か月間、受講生の成長に伴走します。
講義で学んだときには、
「なるほど。こうすればいいんだ」
と理解できていても、
実際に患者さんを目の前にすると、
「何を質問すればいいのか分からない」
「気づいたら、また説明ばかりしてしまった」
「患者さんの本当の希望まで聞けなかった」
「これで合っているのか自信がない」
ということがあります。
カウンセリングは、
知識を覚えただけでは身につきません。
実際にやってみる。
うまくいかなかった理由を振り返る。
相談する。
改善する。
そして、もう一度やってみる。
この繰り返しによって、
「知っている」が「できる」に変わっていきます。
だからマスターTC育成講座では、
講義をして終わりにはしません。
受講生が実際の診療現場で実践し、
迷ったとき。
うまくいかなかったとき。
続けることが難しくなったとき。
一緒に振り返り、
「では、次はどうしてみようか」
を考える。
それが、
マスターTC育成講座のメンター制度です。
マスターTC育成講座全体について詳しくはこちらをご覧ください。
なぜ、メンター制度が必要なのか
セミナーや研修を受けた直後は、
「明日からやってみよう」
と思います。
ところが、
日常診療に戻ると、
急患が入る。
予約が詰まる。
診療時間が押す。
ほかの仕事に追われる。
そうしているうちに、
学んだことが少しずつ後回しになり、
いつの間にか以前のやり方へ戻ってしまう。
これは珍しいことではありません。
だから私たちは、
「何を教えるか」と同じくらい「どうすれば続けられるか」
を大切にしています。
学ぶ。
実践する。
振り返る。
相談する。
改善する。
もう一度実践する。
このサイクルを一人だけで続けるのは、
簡単ではありません。
だからこそ、
10か月間、
同じメンターが伴走します。
メンター制度は、
単に
「分からないことを質問できる制度」
ではありません。
学んだことを、
実際の診療現場の行動として定着させるための仕組み
です。
メンターは、かつて皆さんと同じ受講生でした
マスターTC育成講座でメンターを担当するのは、
現在、認定講師として活動しているメンバーです。
しかし、
最初からカウンセリングが上手だったわけではありません。
メンター自身も、
かつてマスターTC育成講座を学んだ受講生でした。
受付。
歯科助手。
歯科衛生士。
それぞれ異なる立場で歯科医院に勤務しながら、
質問型歯科カウンセリング®を学び、
実践してきました。
受講を始めたころには、
「説明ばかりしてしまう」
「何を質問したらよいか分からない」
「患者さんとの会話が続かない」
「自費診療につながらず悩んでいる」
「カウンセリングに自信がない」
と悩んだ経験を持つメンターもいます。
だからこそ、
「できないときの気持ち」
が分かります。
そして、
「どこでつまずきやすいのか」
も分かります。
「こんなことを聞いてもいいのかな」
「うまくできなかったことを言うのは恥ずかしい」
と思う必要はありません。
むしろ、
うまくいかなかったときこそ、相談してください。
メンターは、
正解を一方的に教えるためにいるのではありません。
「どうしてそう思ったの？」
「患者さんは何を感じていたと思う？」
「次は何を変えてみようか？」
と問いかけながら、
受講生自身が考え、
振り返り、
改善できるよう支援します。
1医院に1名。同じメンターが10か月間伴走します
マスターTC育成講座では、
1医院につき1名の担当メンター
がつきます。
同じメンターが10か月間継続して関わることで、
受講生の変化を長い視点で見ることができます。
「最初はここで悩んでいた」
「ここまでできるようになった」
「次はこの部分を伸ばしてみよう」
と、
一回の相談だけでは見えない成長も確認できます。
目の前の問題だけに答えるのではありません。
10か月を通して、できなかったことができるようになる過程を一緒に見る。
それが担当メンターの役割です。
同じ医院から複数名が参加する場合も、
1医院1名の担当メンターが、
医院の状況や受講生の成長を継続して確認します。
相談・面談の回数に制限はありません
「月1回しか相談できない」
「決められた時間だけ相談できる」
という制度ではありません。
受講期間中は、
必要に応じて相談・面談していただけます。
LINE。
チャット。
Zoom。
電話。
専用グループ。
などを活用しながら、
そのときの課題に合わせてサポートします。
また、
担当メンターだけでなく、
主宰・名古屋肇や、ほかの認定講師・メンターにも相談できます。
相談内容によって、
異なる経験を持つメンターから意見を聞くこともできます。
大切なのは、
「分からなくなったまま次の講義まで待つ」
のではなく、
現場で迷ったときに、その場で次の一歩を考えられる環境
をつくることです。
学んだことを「毎日の10の行動」に変えます
私たちは、
研修を受けただけでは、人の行動は変わらない
と考えています。
大切なのは、
学んだことを毎日の診療の中で実践することです。
そこで、
マスターTC育成講座では、
受講開始後にメンターや名古屋と相談しながら、
「毎日行う10の行動」
を決めます。
例えば、
- カルテを事前に確認する
- 今日のカウンセリングの目的を考える
- 患者さんへの質問を準備する
- 患者さんが話した大切な言葉を記録する
- カウンセリング後に振り返る
- できなかったことを一つ確認する
- 次回改善することを決める
などです。
全員が同じ10項目ではありません。
その人の現在のレベル。
役割。
得意なこと。
苦手なこと。
今の課題。
を確認しながら、
「今、この人が何を繰り返せば成長につながるのか」
を考えて設定します。
マスターTC育成講座の10か月カリキュラムについて詳しくはこちらをご覧ください。
毎日の実践を振り返り、メンターへ報告します
10の行動を決めても、
決めただけでは習慣にはなりません。
そこで、
毎日の実践状況を確認し、
メンターへ報告します。
大切なのは、
「できた・できなかった」を評価することではありません。
自分の行動を毎日振り返ること。
です。
「今日は患者さんの話を最後まで聞けた」
「質問を深掘りできなかった」
「説明するタイミングが早かった」
「患者さんが大切にしていることを聞けた」
と振り返ることで、
自分自身の変化に気づけます。
そして、
「では明日は何を変えてみるか」
を考えます。
実践
↓
報告
↓
振り返り
↓
改善
↓
再実践
を繰り返し、
「意識してやること」を、
少しずつ
「自然にできること」
へ変えていきます。
メンターは「答えを与える人」ではありません
私たちが育てたいのは、
メンターがいなければ何もできないTCではありません。
何か問題が起きるたびに、
「どうすればいいですか？」
と聞かなければ動けない状態でもありません。
最終的には、
自分で考える。
自分で振り返る。
自分で課題を見つける。
自分で改善策を考える。
そして、
もう一度実践する。
ということができるTCを目指します。
だからメンターも、
すぐに答えを教えるだけではなく、
「なぜそう思ったの？」
「患者さんは何を大切にしていたと思う？」
「次はどうしてみたい？」
と問いかけます。
メンターの目的は、
受講生をメンターに依存させることではありません。
メンターがいなくても、自分で成長を続けられるTCを育てること。
それが、
10か月間の伴走支援の本当の目的です。
うまくいかなかったときこそ、一緒に振り返ります
カウンセリングを実践していれば、
思うようにいかない日もあります。
質問できなかった。
説明ばかりになった。
患者さんが話してくれなかった。
沈黙が怖くなった。
自費診療の話になると緊張した。
思ったような結果につながらなかった。
そういう経験も、
すべて成長の材料になります。
「失敗したからダメ」
なのではありません。
大切なのは、
「なぜ、うまくいかなかったのか」
を振り返ることです。
メンターと一緒に、
何が起きていたのか。
患者さんは何を感じていたのか。
自分は何をしていたのか。
次回は何を変えてみるのか。
を考えます。
そして、
もう一度やってみます。
失敗しないTCを育てるのではなく、失敗から学べるTCを育てる。
それも、
メンター制度が大切にしていることです。
院長先生も相談できます
メンター制度は、
受講スタッフだけのためのものではありません。
院長先生も、
必要に応じて担当メンターや名古屋肇へ相談できます。
例えば、
「スタッフへの声かけをどうすればよいか」
「院内でカウンセリング時間をどう確保するか」
「TCと歯科医師の役割をどう分けるか」
「スタッフが学んだことを医院全体へどう広げるか」
「自費診療の流れをどう整えるか」
など、
TC育成を医院の仕組みにするための相談
も可能です。
TC一人だけを変えるのではなく、
TCが成長しやすい医院環境も一緒につくっていきます。
医院固有の経営課題や組織課題について、より個別に相談したい場合はこちらをご覧ください。
10か月は「ゴール」ではなく、成長の土台をつくる期間です
マスターTC育成講座の受講期間は、
10か月です。
しかし、
10か月でTCの成長が終わるわけではありません。
この10か月は、
質問型歯科カウンセリング®を学び、自分で成長し続けるための土台をつくる期間
だと考えています。
講座終了後も、
患者さんは変わります。
スタッフも変わります。
医院も変わります。
すると、
新しい課題が生まれます。
だからこそ、
学び続けられる環境が必要です。
マスターTC育成講座で、
TCとしての土台をつくる。
その後、
医院全体で歯科医院経営・自費診療・スタッフ教育・組織づくりについて継続して学びたい場合は、
名古屋塾
をご利用いただけます。
よくある質問
Q．メンターは受講生一人ひとりにつくのですか？
1医院につき1名の担当メンターがつきます。
同じ医院から複数名が参加する場合も、同じ担当メンターが医院の状況や受講生の成長を継続して確認しながらサポートします。
Q．担当メンター以外にも相談できますか？
はい。
担当メンターだけでなく、主宰・名古屋肇や、ほかの認定講師・メンターにも相談できます。
相談内容に応じて、異なる経験を持つメンターからアドバイスを受けることができます。
Q．相談や面談の回数に制限はありますか？
ありません。
受講期間中は、必要に応じて相談・面談していただけます。
LINE、チャット、Zoom、電話、専用グループなどを活用してサポートします。
Q．カウンセリング初心者でも大丈夫ですか？
はい。
現在メンターとして活動している認定講師も、もともとは受講生でした。
「説明ばかりしてしまう」
「何を質問したらよいか分からない」
というところから学び始めたメンターもいます。
初心者だからこその悩みも理解したうえで伴走します。
Q．毎日の「10の行動」は全員同じですか？
いいえ。
受講生の現在の課題や成長段階に合わせて、メンターや名古屋と相談しながら個別に設定します。
Q．失敗したことも相談できますか？
もちろんです。
むしろ、うまくいかなかったときこそ成長の機会です。
一緒に振り返り、
「次は何を変えるか」
を考えます。
Q．院長も相談できますか？
はい。
スタッフ育成、院内での実践、自費診療、医院経営についてもご相談いただけます。
Q．10か月終了後も学び続けられますか？
はい。
講座修了後は、
名古屋塾で継続して学ぶことができます。
最後まで、一人にはしません
患者さんにうまく質問できなかった日。
説明ばかりになってしまった日。
思うような結果につながらなかった日。
「自分には向いていないのかな」
と思うこともあるかもしれません。
でも、
現在メンターとして活動している人たちも、
最初からできたわけではありません。
学ぶ。
やってみる。
失敗する。
相談する。
振り返る。
改善する。
もう一度やってみる。
その繰り返しによって、
少しずつ成長してきました。
だから、
うまくいかないときこそ、
一人で悩まないでください。
担当メンターがいます。
認定講師がいます。
そして、
名古屋肇もいます。
私たちが育てたいのは、
治療説明が上手なTCだけではありません。
患者さんの話を聞き、
その方が何を大切にしているのかを理解し、
患者さん自身が納得して治療を選べるよう支援できるTCです。
「知っている」を「できる」に。
「できる」を「続けられる」に。
そして、「自分で考えて成長できるTC」へ。
教えて終わる10か月ではなく、
一緒に実践し、成長する10か月。
それが、
マスターTC育成講座のメンター制度です。
マスターTC育成講座について詳しく知りたい方へ
講座全体についてはこちらをご覧ください。
https://nagoyahajime.com/mastertcikusei/
10か月の詳しいカリキュラムはこちらです。
https://nagoyahajime.com/curriculum/
質問型歯科カウンセリング®についてはこちらです。
https://nagoyahajime.com/shitsumoncounseling/
自院のスタッフでも成長できるか、まず相談してみませんか？
「カウンセリング未経験でも大丈夫ですか？」
「誰をTCとして育てればよいでしょうか？」
「複数名参加する場合、メンターはどうなりますか？」
「マスターTC育成講座と名古屋塾のどちらが合っていますか？」
その段階で構いません。
医院の現在の状況を伺いながら、一緒に整理します。