患者さんに選ばれる医院づくりとカウンセリング
「自費診療をもっと伸ばしたい」
そう考えたとき、多くの歯科医院では、
「自費治療の説明をもっと丁寧にしよう」
「インプラントやセラミックのメリットを伝えよう」
「スタッフに説明トークを覚えてもらおう」
「料金表や資料を見直そう」
と考えます。
もちろん、これらも必要です。
しかし、それだけでは自費診療が安定して伸びない医院があります。
なぜでしょうか。
私は、その理由の一つは、
「治療をどう説明するか」に意識が向きすぎて、「患者さんをどれだけ理解できているか」が置き去りになっているから
だと考えています。
患者さんは、セラミックそのものが欲しいわけではありません。
インプラントそのものが欲しいわけでもありません。
患者さんが本当に求めているのは、
「しっかり噛めるようになりたい」
「人前で口元を気にせず笑いたい」
「できるだけ自分の歯を残したい」
「これ以上、治療を繰り返したくない」
「将来も自分の歯で食事を楽しみたい」
という、治療の先にある未来です。
だからこそ、自費診療を伸ばすために最初に考えるべきことは、
「どう売るか」ではありません。
「この患者さんは、本当はどうなりたいのだろうか」
を理解することです。
私はこれを、
「治療を提案する前に、患者さんの未来を聞く。」
と表現しています。
この記事では、自費診療が伸び悩む医院に共通する問題から、カウンセリング、TC育成、患者導線、スタッフ教育、数字の見方まで、患者さんに選ばれる医院をつくるための考え方を詳しく解説します。
- 自費診療を伸ばす前に「なぜ患者さんは医院を選ぶのか」を考える
- 自費診療が伸びない歯科医院に共通する5つの問題
- 自費診療は「売る」のではなく「患者さんが選べる状態」をつくる
- 患者さんに選ばれる医院をつくる4つのカウンセリング
- 患者さんが自ら納得して治療を選ぶカウンセリングとは？
- TCは「自費を説明する人」ではなく「意思決定を支える人」
- 患者さんに選ばれる医院は「誰が対応しても考え方が一貫している」
- 自費診療を伸ばすなら「成約率」だけを見ない
- 「高いですね」と言われたときほど、説明する前に聞く
- 患者さんに選ばれる医院をつくる7つのステップ
- 自費診療が伸びる医院は「売れる医院」ではなく「聞ける医院」
- 自費診療は「目的」ではなく、より良い医院をつくるための経営基盤
- 院長一人で頑張る医院から、チームで患者さんを支える医院へ
- まとめ｜患者さんに選ばれる医院とは「患者さんを理解できる医院」
- よくある質問
- 患者さんに選ばれ、スタッフとともに成長する医院をつくりませんか？
自費診療を伸ばす前に「なぜ患者さんは医院を選ぶのか」を考える
自費診療について考えると、
「どうすれば自費を選んでもらえるか」
という発想になりやすくなります。
しかし、その前に考えてほしいことがあります。
患者さんは、なぜその医院を選ぶのでしょうか。
治療技術。
設備。
通いやすさ。
診療時間。
価格。
もちろん、どれも重要です。
しかし患者さんは、治療内容だけで医院を判断しているわけではありません。
「きちんと話を聞いてもらえた」
「自分の希望を理解してもらえた」
「質問しやすかった」
「メリットだけでなくデメリットも説明してくれた」
「無理に治療を勧められなかった」
「最後は自分で決めることができた」
こうした体験も含めて、
「この医院なら安心して任せられる」
と判断しています。
つまり、患者さんに選ばれる医院とは、
治療説明が上手な医院ではなく、患者さんが安心して自分のことを話し、理解したうえで納得して治療を選べる医院
なのです。
そして、その中心にあるのがカウンセリングです。
自費診療が伸びない歯科医院に共通する5つの問題
1．「説明」がカウンセリングになっている
最も多いのが、
説明＝カウンセリング
になっているケースです。
カウンセリングルームに案内し、
「インプラントとはこのような治療です」
「セラミックにはこのようなメリットがあります」
「保険治療との違いはこちらです」
「費用は○○円です」
と説明する。
もちろん、正しい情報を伝えることは必要です。
しかし、それだけでは患者さんの意思決定を支援したことにはなりません。
説明を聞きながら、患者さんは別のことを考えているかもしれません。
「手術が怖い」
「本当にそこまで治療する必要があるのかな」
「高い治療を勧められているのではないか」
「家族に相談してから決めたい」
「以前の歯科治療で嫌な思いをした」
こうした気持ちを理解しないまま説明を続けても、治療の情報は患者さんの中に十分入っていきません。
だから大切なのは、
説明を増やすことではなく、説明する前に患者さんを理解することです。
2．治療の価値を理解する前に、価格だけを比較させている
自費診療では費用の説明が必要です。
しかし、
「この治療は○万円です」
と価格だけが先に伝わると、患者さんは当然、
高いか、安いか
という基準で考え始めます。
問題は、価格を伝えることではありません。
その治療が、
「自分にとって、どんな意味があるのか」
がまだ整理されていないことです。
たとえば、
「できるだけ長く自分の歯を残したい」
「見た目を気にせず笑いたい」
「再治療をできるだけ減らしたい」
「何でもしっかり噛めるようになりたい」
という希望が明確になれば、治療は単なる商品ではなくなります。
自分の望む未来を実現するための選択肢
として考えられるようになります。
価格を隠す必要はありません。
大切なのは、
患者さんが治療の価値と自分の希望を結びつけて考えられる状態をつくること
です。
3．患者さんの「現在」は聞いても「未来」を聞いていない
歯科医院では、
「どこが痛いですか？」
「いつからですか？」
「しみますか？」
と、現在の症状は詳しく聞きます。
しかし、
「治療が終わったら、どんな状態になっていたいですか？」
と聞く医院は、それほど多くありません。
同じ前歯の治療でも、
「口元を気にせず笑いたい」
「仕事上、見た目をきれいにしたい」
「できるだけ再治療を減らしたい」
「今ある歯を長く残したい」
では、患者さんが大切にしていることは違います。
だからこそ、
治療を提案する前に、患者さんの未来を聞く。
ここが大切です。
患者さんが選んでいるのは、治療そのものではありません。
その治療によって得たい未来です。
なぜ治療方法を説明する前に患者さんの未来を聞くことが重要なのかについては、「なぜ治療を説明する前に患者さんの未来を聞くのか？」でも詳しく解説しています。
4．自費診療が院長だけの仕事になっている
自費診療の説明や相談を、院長先生だけが担当している医院も少なくありません。
すると、
院長が診療する。
院長が治療説明をする。
院長が患者さんの相談を受ける。
院長がスタッフ教育をする。
院長が経営判断をする。
すべてが院長に集中します。
その結果、
「患者さんと十分に話す時間が取れない」
「院長がいないと自費診療が進まない」
「患者さんによって説明内容が変わる」
という状態になりやすくなります。
医院が成長するほど、院長の負担も増えていきます。
だから必要なのが、
院長の個人技を、医院全体の仕組みに変えていくこと
です。
5．初診から治療終了までの患者導線が設計されていない
患者さんは、一度説明を受けた瞬間に治療を決めるわけではありません。
信頼関係をつくる。
現在の悩みを話す。
検査を受ける。
自分の状態を理解する。
未来について考える。
治療の選択肢を知る。
疑問や不安を相談する。
そして最後に治療を選ぶ。
そこには一連のプロセスがあります。
にもかかわらず、
初診 → 検査 → 院長が説明 → その場で治療選択
という流れだけでは、患者さんが十分に考える時間を持てません。
患者さんに選ばれる医院をつくるためには、
治療説明だけではなく、
初診から治療終了、その後のメインテナンスまでの患者体験そのものを設計すること
が必要です。
自費診療は「売る」のではなく「患者さんが選べる状態」をつくる
自費成約率を上げようとすると、
「どう話せばYESと言ってもらえるか」
「どんな言葉を使えば決まるか」
という発想になりがちです。
しかし、カウンセリングの目的は患者さんを説得することではありません。
目指すのは、
患者さん自身が「私はこの治療を選びたい」と納得して決められる状態をつくること
です。
そのためには、説明する前に質問が必要です。
たとえば、
「今、一番困っていることは何ですか？」
「今回、治療しようと思われたきっかけは何ですか？」
「これまでの歯科治療で嫌だったことはありますか？」
「治療するうえで、一番大切にしたいことは何ですか？」
「もし治療できるとしたら、どんな状態になっていたら理想ですか？」
こうした質問によって、
患者さん自身が、
悩み。
不安。
価値観。
希望。
未来。
を整理していきます。
治療を選ばせるために質問するのではありません。
患者さん自身が、
「自分は本当はどうなりたいのか」
に気づくために質問する。
これが、質問型歯科カウンセリング®の基本的な考え方です。
質問型歯科カウンセリング®の考え方や、患者さんが自ら気づき、納得して治療を選ぶ5つのステップについては、「質問型歯科カウンセリング®とは」で詳しく解説しています。
患者さんに選ばれる医院をつくる4つのカウンセリング
カウンセリングは、一度だけ行えばよいものではありません。
治療の段階によって、患者さんが考えていることも必要な情報も変化します。
そこで私は、患者さんの治療段階に合わせて、4つのカウンセリングを設計することを勧めています。
1．初診カウンセリング｜まず患者さんを知る
初診カウンセリングの目的は、自費治療を勧めることではありません。
まず、
「なぜ来院されたのか」
「何に困っているのか」
「何を不安に感じているのか」
「これまでどんな治療を受けてきたのか」
「今回の治療に何を期待しているのか」
を丁寧に聞きます。
ここで重要なのは、
症状だけでなく、患者さんそのものを知ること
です。
患者さんに、
「この医院は、治療の前に私のことを知ろうとしてくれている」
と感じてもらう。
ここから信頼関係が始まります。
2．セカンドカウンセリング｜現在と理想を整理する
検査や診断が終わったあとに行います。
ここでは単に、
「この歯が悪いです」
「歯周病が進んでいます」
と説明するだけではありません。
患者さん自身が、
「現在、自分の口の中がどうなっているのか」
「このままだと何が起こる可能性があるのか」
「これからどうなりたいのか」
を理解できるようにします。
現在地と目的地がわかれば、その間のギャップが見えてきます。
そして初めて、治療が患者さんにとって意味のある選択肢になります。
3．補綴カウンセリング｜材料ではなく価値観から考える
補綴カウンセリングでは、
「保険か自費か」
「銀歯かセラミックか」
という材料比較から始めてしまいがちです。
しかし、その前に聞くべきことがあります。
「この歯をどのくらい長く使いたいですか？」
「見た目はどのくらい大切ですか？」
「再治療についてはどう考えていますか？」
「費用以外で大切にしたいことはありますか？」
こうした質問から、患者さんの価値観を理解します。
そのうえで各治療方法の特徴、メリット・デメリット、費用などを伝える。
すると、
「高い治療を勧められた」
ではなく、
「自分に合った治療を一緒に考えてもらった」
という体験に変わっていきます。
4．アフターカウンセリング｜治療後の未来まで支える
カウンセリングは、治療を決めるためだけのものではありません。
治療が終わったあとにも、
「治療してみていかがでしたか？」
「以前と比べて何が変わりましたか？」
「これから、どんな状態を維持していきたいですか？」
と振り返ります。
患者さん自身が、
治療によって得られた変化
を確認することで、治療の価値を改めて実感できます。
そして、
「治して終わり」
ではなく、
「良い状態を長く守る」
というメインテナンスへの意識にもつながります。
患者さんに選ばれる医院は、
治療契約までを見る医院ではなく、その先の人生まで考える医院
です。
患者さんが自ら納得して治療を選ぶカウンセリングとは？
自費診療を伸ばすために必要なのは、治療を上手に売ることではありません。
患者さんの悩み、不安、価値観、そして望んでいる未来を丁寧に聞き、その方が自分に合った治療を理解し、納得して選択できる環境をつくることです。
名古屋肇歯科経営塾では、この考え方を質問型歯科カウンセリング®として体系化しています。
TCは「自費を説明する人」ではなく「意思決定を支える人」
この4つのカウンセリングを、院長一人ですべて行うことには限界があります。
そこで重要になるのが、
TC（トリートメントコーディネーター）
です。
TCというと、
「自費治療を説明する人」
というイメージを持たれることがあります。
しかし、私が考えるTCは違います。
患者さんの悩みを聞く。
不安を聞く。
価値観を聞く。
未来を聞く。
必要な情報を整理する。
患者さんの想いを歯科医師やスタッフへつなぐ。
そして、
患者さんが納得して治療を選べるよう意思決定を支援する。
これがTCの役割です。
TCが育つことで、院長は、
診断。
治療計画。
医学的説明。
実際の治療。
といった、
院長にしかできない仕事
に集中しやすくなります。
一方、患者さんにとっても、
「忙しそうな先生には聞きにくい」
という状態から、
「この人なら相談できる」
という窓口ができます。
TC育成は、自費診療だけの施策ではありません。
患者さんとの関係、スタッフの役割、院長の働き方、医院経営そのものを変える取り組みです。
TCを導入すると医院経営にどのような変化が起こるのかについては、「歯科医院にTC（トリートメントコーディネーター）導入が不可欠な理由｜院長が知るべき5つの経営メリット」で詳しく解説しています。
患者さんに選ばれる医院は「誰が対応しても考え方が一貫している」
どれだけ素晴らしいカウンセリングを行っていても、医院全体の対応がバラバラでは患者さんの信頼は高まりません。
患者さんは、
受付。
電話対応。
歯科助手。
歯科衛生士。
TC。
歯科医師。
待ち時間。
院内の雰囲気。
すべてを含めて「医院」を評価しています。
たとえばTCに自分の希望を詳しく話したのに、診療室へ入ったら歯科医師から、
「今日はどうされましたか？」
と最初から聞かれたらどうでしょう。
患者さんは、
「さっき話したのに……」
と感じるかもしれません。
だから重要なのが、
患者情報をチームで共有すること
です。
主訴だけではありません。
不安。
希望。
過去の治療経験。
治療で大切にしたいこと。
理想の未来。
こうした情報まで共有できるようになると、
患者さんは、
「医院全体で自分のことを理解してくれている」
と感じられるようになります。
患者さんに選ばれる医院とは、
一人の優秀なスタッフがいる医院ではありません。
誰が対応しても、患者さんへの向き合い方が一貫している医院です。
自費診療を伸ばすなら「成約率」だけを見ない
自費成約率は、経営を見るうえで重要な数字です。
しかし、成約率だけを追いかけるのはおすすめしません。
なぜなら、
自費診療が伸びない原因が、
「提案したけれど断られている」
ことではなく、
必要なカウンセリング自体が行われていない
可能性もあるからです。
確認したい数字は、
- 初診患者数
- 初診カウンセリング実施率
- 検査移行率
- セカンドカウンセリング実施率
- 自費相談人数
- 治療選択数
- キャンセル率
- 治療終了率
- メインテナンス移行率
などです。
つまり、
最終結果だけを見るのではなく、患者さんが医院の中をどのように進んでいるのかを見る
ことが重要です。
数字はスタッフを評価したり責めたりするために使うものではありません。
「患者さんにもっと良い体験を提供するために、どこを改善すればよいか」
を見つけるために使います。
「高いですね」と言われたときほど、説明する前に聞く
患者さんから、
「高いですね」
と言われると、
「もっと価値を説明しなければ」
「値段を下げた方がいいのかな」
と考えてしまうかもしれません。
しかし、
「高い」という言葉の背景は患者さんによって違います。
予算そのものが難しいのかもしれません。
想像していた金額と違ったのかもしれません。
まだ治療の必要性を十分理解できていないのかもしれません。
治療の価値と費用が結びついていないのかもしれません。
ですから、
「高いと言われたら、この言葉で返す」
という切り返しを覚える前に、
「なぜ高いと感じたのだろう？」
と考えることが大切です。
価格への反論より先に、
患者さんの背景を理解する。
これも、患者さんに選ばれる医院づくりの基本です。
実際に患者さんから「高いですね」と言われたときの考え方や対応については、「『高いですね』と言われたとき、どう答える？｜自費診療で押し売りにならない患者対応」で詳しく解説しています。
患者さんに選ばれる医院をつくる7つのステップ
STEP1｜どんな医院をつくりたいのかを決める
最初に決めるのは、
「自費売上をいくらにするか」
だけではありません。
どんな医院をつくりたいのか
を考えます。
どんな患者さんに来てほしいのか。
どんな治療を提供したいのか。
患者さんにどんな体験をしてほしいのか。
スタッフにどんな役割を持ってほしいのか。
ここが曖昧なままでは、経営施策もスタッフ教育もバラバラになります。
STEP2｜現在の患者導線を見える化する
初診から治療終了、メインテナンスまで、
患者さんがどのように医院の中を進んでいるのかを書き出します。
いつ話を聞くのか。
誰が担当するのか。
何を確認するのか。
どこで検査するのか。
どの時点で治療方法を説明するのか。
誰が誰に情報を渡すのか。
現在地を見える化すると、改善すべき場所が見えてきます。
STEP3｜4つのカウンセリングを設計する
初診。
セカンド。
補綴。
アフター。
それぞれについて、
目的。
担当者。
確認内容。
患者さんにどんな状態になってもらいたいのか。
を明確にします。
カウンセリングを、
「話が上手な人に任せる」
のではなく、
医院の仕組みに変えていくこと
が重要です。
STEP4｜TC・スタッフを育てる
マニュアルを渡しただけでは、カウンセリングは身につきません。
必要なのは、
学ぶ
↓
ロールプレイする
↓
患者さんに実践する
↓
振り返る
↓
改善する
↓
再び実践する
という繰り返しです。
「知っている」と「できる」は違います。
現場で自然に実践できるところまで育てることが必要です。
なぜ一度の研修だけではTCが育ちにくいのかについては、「TC研修は1日ではなぜ身につかないのか？」もあわせてご覧ください。
STEP5｜患者情報をチームで共有する
患者さんの、
悩み。
不安。
希望。
価値観。
理想の未来。
こうした情報を院内で共有します。
すると、
受付。
TC。
歯科衛生士。
歯科医師。
それぞれが違う対応をするのではなく、
一つのチームとして患者さんに向き合えるようになります。
STEP6｜数字を見る
毎月、
カウンセリング数。
相談数。
治療選択数。
自費売上。
キャンセル率。
メインテナンス移行率。
などを確認します。
数字を見る目的は、
「誰ができていないか」
を探すことではありません。
医院のどこを改善すれば患者さんにより良い体験を提供できるのか
を見つけることです。
STEP7｜小さな改善を続ける
一度仕組みを作ったら完成ではありません。
患者さんの反応。
スタッフの声。
実際のカウンセリング。
数字。
これらを確認しながら、
質問を変える。
患者導線を変える。
情報共有の方法を変える。
役割分担を変える。
少しずつ、自院に合った形へ改善していきます。
強い医院とは、完成された医院ではありません。
改善し続けられる医院です。
自費診療が伸びる医院は「売れる医院」ではなく「聞ける医院」
自費診療について考えると、
どうしても、
「何を説明するか」
「どう説明するか」
に意識が向きます。
しかし私は、本当に差が生まれるのは、
「何を聞けるか」
だと考えています。
患者さんの話を聞く。
悩みを聞く。
不安を聞く。
過去の治療経験を聞く。
価値観を聞く。
理想を聞く。
そして、
「本当は、どうなりたいですか？」
と未来を聞く。
そこまでできたとき、
治療は、
「医院から勧められたもの」
から、
「患者さん自身が、自分の未来のために選んだもの」
へ変わります。
自費診療は「目的」ではなく、より良い医院をつくるための経営基盤
自費診療が安定すると、医院には新しい選択肢が生まれます。
より良い設備へ投資できる。
スタッフ教育に投資できる。
診療時間を確保できる。
スタッフの待遇改善ができる。
新しい治療技術を導入できる。
より質の高い医療を提供できる。
つまり、自費診療は単なる、
売上アップの手段
ではありません。
患者さんにより良い医療を提供し、
スタッフが成長し、
医院を長期的に発展させるための、
経営基盤の一つ
です。
ただし、順番を間違えてはいけません。
売上を上げるために患者さんを治療へ動かすのではない。
患者さんの話を聞く。
必要な情報を伝える。
患者さん自身が考える。
そして納得して選択する。
その結果として自費診療が選ばれる。
この順番を守ることが、長期的に信頼される医院づくりにつながります。
院長一人で頑張る医院から、チームで患者さんを支える医院へ
医院が小さいうちは、院長一人の努力でも成長できるかもしれません。
しかし、医院が成長するほど、
院長が診療する。
院長が説明する。
院長がスタッフを育てる。
院長が経営を考える。
院長が問題に対応する。
という経営には限界がきます。
これから必要なのは、
院長一人がすべてを抱える医院から、スタッフ一人ひとりが役割を持ち、チームで患者さんを支える医院へ変わること
です。
TCを育てる。
歯科衛生士の役割を広げる。
受付にも患者さんの想いを共有する。
スタッフが自分で考えて行動できるようにする。
そして院長は、
診断。
治療。
経営。
医院の未来を考えること。
など、
院長にしかできない仕事
に集中する。
ここまでできるようになると、
自費診療だけではなく、
医院そのものが強くなっていきます。
まとめ｜患者さんに選ばれる医院とは「患者さんを理解できる医院」
自費診療を伸ばすために必要なのは、
営業トークを覚えることでも、
自費治療のメリットをたくさん説明することでもありません。
まず必要なのは、
患者さんの話を聞くことです。
今、何に困っているのか。
何を不安に感じているのか。
これまでどんな経験をしてきたのか。
治療で何を大切にしたいのか。
そして、
これから、どんな未来を望んでいるのか。
そこを理解したうえで、
必要な治療の選択肢をわかりやすく伝える。
患者さんが考える。
質問する。
比較する。
そして最後は、
患者さん自身が納得して選ぶ。
そのための環境を、医院全体でつくる。
私は、それが患者さんに選ばれる医院づくりだと考えています。
もし自費診療が伸び悩んでいるのであれば、
「もっと上手に説明しなければ」
と考える前に、一度こう問いかけてみてください。
私たちは、患者さんの話を十分に聞けているだろうか。
患者さんが望んでいる未来を理解できているだろうか。
院長一人ではなく、チーム全体で患者さんを支えられているだろうか。
この問いに医院全体で向き合うところから、経営は変わり始めます。
治療を提案する前に、患者さんの未来を聞く。
そして、
治療を売る医院から、患者さんが自ら治療を選べる医院へ。
患者さんから信頼される。
スタッフが成長する。
院長一人に依存しない。
チームで患者さんを支える。
その結果として、医院の業績も成長していく。
これからの歯科医院経営に必要なのは、
「売る仕組み」ではなく、「選ばれる仕組み」をつくること。
私は、それが長く成長し続ける歯科医院の土台になると考えています。
よくある質問
Q．自費診療を増やすには、まず何から始めればいいですか？
まずは、現在の患者導線を確認することをおすすめします。
初診から治療選択まで、
「誰が」
「どのタイミングで」
「何を聞いているのか」
を書き出してみてください。
自費治療の説明方法を変える前に、患者さんの悩みや希望を十分に聞く機会があるかを確認することが大切です。
Q．TCは専任にした方がよいですか？
必ずしも最初から専任にする必要はありません。
医院規模や患者数に合わせて、受付、歯科助手、歯科衛生士などが通常業務と兼任しながら始める方法もあります。
重要なのは肩書きではなく、
患者さんと落ち着いて向き合い、話を聞く時間と役割を確保すること
です。
Q．スタッフが自費診療を勧めることに抵抗を感じています。
「自費治療を売らなければならない」
と考えると、抵抗を感じるのは自然です。
スタッフに求めるのは、治療を売ることではありません。
患者さんの話を聞き、
必要な情報を整理し、
患者さん自身が納得して治療を選べるよう支援することです。
まずは、この考え方を医院全体で共有することから始めてください。
Q．自費診療の価格を下げれば選ばれやすくなりますか？
価格は治療選択に影響する要素の一つですが、価格だけで判断されているとは限りません。
患者さんが治療の必要性を理解できているか。
選択肢の違いを理解できているか。
自分が何を大切にしたいのか整理できているか。
不安や疑問を十分相談できているか。
価格を見直す前に、まず患者体験全体を確認することをおすすめします。
Q．自費診療が伸びれば医院経営は安定しますか？
自費診療は医院経営を支える重要な要素の一つです。
しかし、自費売上だけを増やせば医院経営が安定するわけではありません。
患者数。
患者導線。
スタッフ育成。
診療効率。
メインテナンス。
採用。
組織づくり。
これらを含めて、
医院全体を一つの仕組みとして考えること
が重要です。
患者さんに選ばれ、スタッフとともに成長する医院をつくりませんか？
医院を変えるために必要なのは、一つのテクニックだけではありません。
自費診療。
カウンセリング。
患者導線。
スタッフ教育。
チームづくり。
そして、院長自身の経営者としての考え方。
名古屋塾では、月4回の継続的な学びと実践を通して、院長一人が頑張る医院から、スタッフとともに考え、実践し、改善できる医院づくりを目指します。
「知っている」で終わらず、「医院でできる」へ。
スタッフに質問型歯科カウンセリング®を身につけてもらいたい院長先生へ
